Introduction

Dans notre monde numérique au rythme effréné et où chaque minute compte, il est important de pouvoir gagner du temps sur la consultation des enregistrements qui peut être très chronophage : la retranscription audio est un bon accélérateur. Un logiciel de transcription speech-to-text peut être une bouée de sauvetage pour les professionnels occupés qui prendront plus vite connaissance d’un enregistrement en lisant la transcription en diagonale plutôt qu’en écoutant toute la conversation.

Dans cet article vous découvrirez les principaux avantages de la transcription audio en texte et comment convertir l'audio en texte avec Phedone.

La retranscription audio en texte, qu'est-ce que c'est ?

La transcription audio est le processus de conversion de la parole en texte. Cela peut être fait en temps réel, ou il peut être enregistré et transcrit plus tard. Il existe de nombreuses applications pour la transcription audio, y compris l'analyse des retours client, la sténographie judiciaire, les procès-verbaux de réunion et les entretiens.

Il existe plusieurs façons de transcrire automatiquement un fichier audio en texte. Une façon consiste à utiliser un logiciel de transcription. Ce type de logiciel convertit de l'audio en texte en temps réel. Il peut être utilisé pour des événements en direct ou des enregistrements. Une autre façon de transcrire l'audio consiste à embaucher un transcripteur humain. C'est quelqu'un qui écoute un enregistrement audio et tape ce qui a été dit. Les transcripteurs humains sont souvent plus précis que les logiciels de synthèse vocale, mais ils sont également plus chers et induisent un temps de traitement beaucoup plus long.

Le gain de temps considérable avec un logiciel de retranscription

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Si vous avez beaucoup de retours client, vous avez probablement beaucoup de fichiers audio et vous n'avez pas le temps de tous les étudier et les transcrire manuellement.

Avec un logiciel de transcription, tout ce que vous avez à faire est de télécharger votre fichier audio (en mp3, mp4 ou wav) et le logiciel fera le reste.

En quelques minutes, vous aurez une transcription complète de l'enregistrement que vous pourrez ensuite modifier et formater comme vous le souhaitez. Cela peut être un énorme gain de temps, surtout quand vous avez plusieurs centaines voire milliers d’appels par jour à retranscrire.

L'API, une nouvelle façon de retranscrire un fichier vocal de manière automatique.

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Les API, ou interfaces de programmation d'applications, permettent à différentes applications logicielles de communiquer entre elles. Dans le cas de la conversion audio en texte, une API peut être utilisée pour charger un fichier audio et l'envoyer à un serveur où il sera converti en texte. Ce texte peut ensuite être affiché sur l'écran de l'agent du support client. En conséquence, la résolution du ticket d'un agent sera nettement plus rapide et simple, car les points de contact, les émotions, les produits ou services concernés seront déjà annotés.

Un logiciel de transcription sera toujours moins coûteux.

Même si l'investissement initial pour un service de transcription peut être plus élevé que d'autres alternatives, les coûts à long terme sont toujours moins chers.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un logiciel de reconnaissance vocale est moins cher à long terme, notamment le fait qu'il permet d'économiser du temps et de l'argent sur la formation des employés.

L'utilisation du machine learning pour une meilleure transcription audio en texte

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L'apprentissage automatique (Machine Learning) est appliqué à la transcription audio afin d'améliorer la précision des transcriptions. L'utilisation de l'apprentissage automatique permet d'entraîner l'ordinateur sur une grande quantité de données, qui peuvent ensuite être utilisées pour améliorer la précision des transcriptions. L'utilisation de l'apprentissage automatique peut également aider à réduire le temps nécessaire à la transcription d'un enregistrement audio.

Comment Phedone convertit un fichier audio en texte ?

Voici 3 étapes qui vous permettront de réaliser une transcription automatique avec Phedone en quelques clics, intégré dans Freshdesk par exemple.

1 : Intégrez vos tickets clients sur Freshdesk.

Pour pouvoir transcrire un fichier audio en un fichier texte, les tickets arrivent sur Freshdesk par l'intermédiaire de XIVO.

XiVO est une alternative de communication unifiée IP gratuite sous licence GPL V3 pour les entreprises qui utilisent le logiciel Asterisk. Il est conçu pour s'intégrer aux systèmes existants de n'importe quelle entreprise et est facilement évolutif pour gérer n'importe quelle taille d'opération.

2 : Intégrez les tickets arrivés dans Phedone.

Une fois les fichiers audio arrivés sur Freshdesk, l’intégration Phedone fait automatiquement la transcription et l’ajoute en note sur le ticket.

3 : Lisez la transcription finale en diagonal.

Une fois que Phedone a fini de retranscrire votre fichier, votre agent peut directement lire le texte en quelques secondes. Ainsi, votre agent pourra en quelques secondes trouver le sujet de l’appel, et d’autres informations comme le sentiment du client, son intention et les produits ou services concernés.

Phedone, l'acteur le moins cher du marché qui permet de transcrire de l'audio en texte.

Aujourd'hui, utiliser la reconnaissance vocale pour transcrire automatiquement les tickets à grande échelle s'avère hors de prix. Phedone est l'outil dont vous avez besoin.

En effet, Phedone se compare à la qualité de transcription de Google et d’Amazon en étant beaucoup plus compétitif (0,0025€/15 secondes) . Ainsi, vous pourrez facilement retranscrire l’ensemble de vos enregistrements tout en maîtrisant vos coûts grâce à notre traitement de texte automatisé par API.

Envie d’en savoir plus à propos de Phedone ? Découvrez comment Phedone peut transcrire vos fichiers audio sous forme de texte tout en réduisant drastiquement vos coûts.

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