Définition et calcul du CES (Customer Effort Score)

Atteindre un haut niveau de satisfaction client peut être difficile, mais comprendre ce qui motive une bonne expérience est essentiel. Une façon de mesurer la satisfaction client consiste à utiliser le Customer Effort Score (CES). En comprenant les besoins et les attentes des clients, les entreprises peuvent améliorer leur service et s'assurer que leurs clients vivent une expérience positive.

Définition du BPO ou Business Process Outsourcing

L'externalisation des processus métier (BPO) est devenue une stratégie commerciale de plus en plus populaire ces dernières années, donnant aux organisations la possibilité d'améliorer leurs opérations tout en réduisant les coûts.

7 astuces pour améliorer votre service client

Pour vous assurer que votre relation client est aussi efficace que possible, voici 7 astuces pour l'améliorer. Qu'il s'agisse d'établir des relations avec les clients ou d'offrir une excellente communication, ces stratégies peuvent vous aider à créer une expérience client réussie.

Les avantages d'une analyse sémantique des verbatims client

Les verbatims peuvent fournir aux entreprises des informations précieuses sur la façon dont leurs clients perçoivent leurs produits et services. En tant qu'entreprise, il est important de rester à l'écoute des avis des clients afin de s'assurer de leur fidélité.

Qu'est ce qu'un logiciel Helpdesk pour le service client ?

Un logiciel d'assistance Helpdesk est une plateforme en ligne qui regroupe les demandes d'assistance client et fournit un emplacement centralisé pour les gérer et y répondre.

Définition de SVI ou Serveur Vocal Interactif en informatique

Le Serveur Vocal Interactif (ou Interactive Voice Response dit IVR pour les anglophones) est une technologie de téléphonie qui permet de programmer un parcours client grâce à l'utilisation de la voix et des tonalités DTMF.

Définition de RPA ou Robotic Process Automation - Phedone

La RPA (Robotic Process Automation) est une technologie d'automatisation qui permet aux entreprises d'effectuer des tâches répétitives et compliquées plus efficacement grâce à des règles métier et de plus en plus grâce au Machine Learning.

Les avantages d'utiliser un logiciel de retranscription audio 

Dans notre monde numérique au rythme effréné et où chaque minute compte, il est important de pouvoir gagner du temps sur la consultation des enregistrements qui peut être très chronophage : la retranscription audio est un bon accélérateur.

Pourquoi le CSAT est un indicateur de satisfaction client primordial

Aujourd'hui nous allons nous intéresser au CSAT et aux autres indicateurs similaires. Ainsi nous allons examiner l'approche la plus courante pour les entreprises d'aujourd'hui.

Data analysis : 8 conseils pour une analyse de données réussie.

Chaque jour, nous recevons une quantité énorme de données de sources multiples : à travers nos appareils, nos applications, nos flux de médias sociaux. Et c’est écrasant.

Comment calculer le NPS : un indicateur indispensable pour satisfaire vos clients

Afin d'avoir une entreprise prospère, il est essentiel de maintenir des niveaux élevés de satisfaction. Il existe quelques méthodes clés pour calculer la satisfaction client afin de suivre l'évolution de votre entreprise, dont le NPS et bientôt le NPS calculé dynamiquement grâce à l'IA

Quand la technologie est indiscernable de la magie

L'équipe Phedone s'est surprise elle-même d'un « effet Wouaw » sur une technologie développée en interne. La troisième loi de Clarke nous est alors revenue.

Pourquoi intégrer les analyses Phedone dans les marketplaces ?

Les intégrations font de plus en plus parler d'elles. Pourquoi ? Qu'est-ce que cela signifie pour Phedone ?

Intelligence artificielle moderne : Qu’est ce que le non-supervisé ?

Le machine learning est devenu la base de la grande majorité des systèmes intelligents et un pilier de l'Intelligence Artificielle moderne. Celui-ci permet à un modèle mathématique d'apprendre à faire une ou plusieurs tâche(s). Cet apprentissage peut se faire de plusieurs manières différentes mais ont toutes en commun d'avoir besoin de données !

Modern artificial intelligence : What is unsupervised learning?

Machine learning has become the basis of the majority of intelligent systems and a pillar of modern Artificial Intelligence. It allows a mathematical model to learn to do one or several tasks. This learning process can be done in many different ways, but they all have in common the need for data!

L’analyse de sentiment, peut-on la croire ?

Les applications industrielles de l’analyse sémantique et de l'étude du langage naturel par l’IA (‘Intelligence Artificielle’), notamment dans le domaine de la voix du client et du support des utilisateurs, sont associées à l’analyse de sentiments.

Sentiment analysis, can we believe in it?

Industrial applications of semantic analysis and the study of natural language by AI ('Artificial Intelligence'), especially in the field of Voice of the Customer and user support, are associated with sentiment analysis.

Voix du patient et du corps médical

Utiliser l’intelligence artificielle pour comprendre la voix du patient et des professionnels de santé.

Patient and medical voice

Using artificial intelligence to understand the voice of the patient and health professionals.

Comment intégrer un système de tri automatique

Les requêtes des clients sont la raison de vivre mais aussi le cauchemar de la plupart des équipes d'assistance client, non pas parce qu'elles n'aiment pas traiter avec elles, mais parce qu'elles ne disposent pas d'un processus approprié qui leur permette de gérer facilement et efficacement des volumes de tickets excessifs.

The utility of the open question

To create a product that people will love, you must put the customers themselves at the center of all decision-making. Ask for their opinion: measure the customers' satisfaction is essential.

L'utilité de la question ouverte

Pour créer un produit que les clients aiment, il est indispensable de mettre le client lui-même au centre de toutes les décisions que vous prenez. Demander leur avis : mesurer la satisfaction du client est essentiel

Qu'est-ce que le Natural Language Processing ?

Tout savoir sur le Natural Language Processing, aussi appelé « Traitement automatique des langues »

Interview de Mehdi Elmoukhliss : Docteur en intelligence collective

La pandémie est un raz-de-marée, une vague de changements profonds. Quid de l’intelligence collective en cette période ? Propos de Mehdi Elmoukhliss, Docteur en Intelligence Collective

Interview of Mehdi Elmoukhliss, PHD in Collective Intelligence

The pandemic is a tidal wave, a wave of profound change. What about collective intelligence at this time? Remarks by Mehdi Elmoukhliss, Doctor in Collective Intelligence

Intelligence Collective, Quésaco ?

L’intelligence collective désigne la capacité d’une communauté à faire converger intelligence et connaissances pour avancer vers un but commun, elle résulte de la qualité des interactions entre ses membres.

Collective intelligence, what is it?

Collective intelligence refers to the capacity of a community to converge intelligence and knowledge in order to advance towards a common goal; it results from the quality of interactions between its members.