Pour les équipes Support
Améliorez votre qualité de service en utilisant le Tagging automatique pour acheminer chaque ticket vers les meilleurs agents.
Taguer et acheminer automatiquement les tickets, sans entraînement préalable des algorithmes
Nous nous intégrons facilement à votre système de Ticketing pour vous aider à qualifier, étiqueter et prioriser vos tickets.
Réduisez votre temps de réponse
Améliorez votre qualité de service
Bénéficiez des analyses de Phedone quel que soit votre système de Ticketing
Obtenez des rapports intelligents en temps réel
Vous obtenez des informations issues du Tagging mais aussi sur tous les tickets dans leur ensemble.
KPI quantitatif sur les tags
Interprétation qualitative des tendances sur tous les tickets
Obtenez des modèles et des documents pertinents pour répondre
Les tickets sont analysés pour suggérer le modèle de réponse et la documentation et les pièces jointes pertinentes.
Comprendre le contenu du ticket
Trouvez et suggérez le meilleur modèle de réponse et / ou document