Pourquoi intégrer les analyses Phedone dans les marketplaces ?

Un écosystème technique qui se démocratise et devient plus souple

Les micro-services : comment fonctionnent les logiciels ? (sous-titre généré par Phedone)

L’essor des architectures en micro-services facilite la compréhension et la vulgarisation des méthodes de développement web. Pour faire simple et en caricaturant : à chaque fonctionnalité correspond son micro-service.

Vous pouvez assimiler ça au fonctionnement d’une entreprise : à chaque typologie de tâches correspond un département.

Le marketing, les commerciaux, le produit, le support client, … Tous ces départements fonctionnent avec des processus propres et peuvent interagir les uns avec les autres via des interlocuteurs privilégiés.

Par exemple, le chef de produit communique avec quasiment tous les départements différents pour les plus petites entreprises !

Cette réorganisation apporte plus de souplesse aux logiciels qui peuvent plus facilement s’ouvrir à des systèmes tiers : le département commercial d’une entreprise A peut communiquer avec le département achat d’une entreprise B.

Ainsi sortent du néant les marketplaces ! Une manière pour les éditeurs de logiciel de proposer des intégrations avec d’autres logiciels sans aucune compétence technique nécessaire au branchement : dans la plupart des cas le travail est fait en amont par les équipes respectives pour que le client (vous) soit autonome.

Les marketplaces dans le monde du support client ?

Les éditeurs de logiciels SaaS natifs proposent des marketplaces pour intégrer leurs outils (sous-titre généré par Phedone)

Certains des fournisseurs de logiciels en SaaS les plus récents proposent nativement des marketplaces pour venir compléter leur offre avec des services tiers.

C’est le cas des logiciels tels que Aircall, Zendesk, Salesforce et des plus grands acteurs de la nouvelle vague d’éditeurs SaaS natifs.

Au-delà de pouvoir y brancher d’autres applications, cela offre une grande flexibilité et liberté pour intégrer ses outils internes sans trop de frictions.

Les éditeurs de solutions pour centre de contact ou de gestion des tickets plus « traditionnels » voient venir cette tendance.

Rares sont ceux parmi les éditeurs de plus de 5 ans qui ont une marketplace aujourd’hui. Au mieux, ils proposeront des intégrations clé en main à la demande, parmi un catalogue d’intégrations déjà faites. La grande différence est que ces intégrations sont mises en place à la demande du client ou du Directeur Relation Client, et ne peuvent pas être déployées en autonomie du côté du client.

Parfois néanmoins, une documentation API est disponible en ligne : il vous faudra alors bénéficier d’un développeur en interne disponible pour prendre en charge celle-ci et faire les développements nécessaires.

L’enjeu pour ces éditeurs est de faciliter de plus en plus ces intégrations, soit en mettant à disposition les outils adéquats sur des intégrations précises, soit en développant une marketplace qui rend cela beaucoup plus robuste à une montée en charge : passer de 10 intégrations proposées à 50, 100, ou à 300 applications : comment faire ?

Faire d’une pierre, 6000 coups : s’intégrer avec Zapier

Phedone lance l'intégration de vos applications à Zapier (sous-titre généré par Phedone)

Passer de 10 intégrations proposées à 50, 100, ou à 300 applications : c’est possible ? Oui, et Phedone l’a fait. Ou le fera bientôt : nous terminons actuellement la phase de recette de notre intégration à Zapier qui débloquera plus de 6000 intégrations possibles.

Zapier pousse l’exploitation des capacités techniques des micro-services et des API à son apogée : l’icône de la tendance NoCode vous permet d’exploiter tous vos logiciels à leur maximum en construisant des intégrations personnalisées en quelques minutes.

Vous pourrez ainsi alimenter votre plateforme de ticketing, prenons Zendesk, avec n’importe quelle source accessible depuis Zapier. Des mails certes, mais aussi des réponses à vos formulaires, des lignes d’une Sheet Google, des messages Slack et plein d’autres.

Tout cela sans aucune connaissance technique et dans un environnement complètement sécurisé par les protocoles d’authentification les plus récents.

C’est valable également pour Salesforce ou pour tout autre outil présent sur la marketplace Zapier.

Vous aurez donc bientôt à disposition toutes les analyses Phedone via cette interface, abonnez-vous pour ne pas rater cette occasion d’apporter une assistance sémantique de qualité à vos équipes.

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