Introduction

Le Serveur Vocal Interactif (ou Interactive Voice Response dit IVR pour les anglophones) est une technologie de téléphonie qui permet de programmer un parcours client grâce à l'utilisation de la voix et des tonalités DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) via le clavier. Les systèmes SVI sont aujourd'hui largement utilisés dans les entreprises pour le service client automatisé, le télémarketing, la saisie des commandes et les solutions d'assistance. La technologie SVI existe depuis plus de 30 ans et continue d'évoluer à mesure que les entreprises recherchent des moyens plus efficaces d'interagir avec leurs clients.

Aujourd'hui nous allons nous pencher sur le Machine Learning et le SVI : deux domaines étroitement liés.

Concrètement, qu'est-ce que le SVI en informatique ?

Le Serveur Vocal Interactif est une technologie révolutionnaire qui offre aux utilisateurs un moyen simple et efficace d'interagir avec leur service client. Développé par une équipe d'ingénieurs experts, le serveur vocal offre aux utilisateurs un contrôle sans précédent sur leur système d'exploitation, leur permettant d'en faire plus en moins de temps. Grâce à la reconnaissance vocale et au traitement du langage naturel, le serveur vocal permet aux utilisateurs de communiquer directement avec leur service client pour accéder aux informations, rechercher des fichiers et effectuer des tâches rapidement et efficacement.

Le serveur vocal interactif utilise des algorithmes avancés de reconnaissance vocale pour permettre aux utilisateurs de parler naturellement plutôt que d'utiliser des commandes ou des frappes. En écoutant et en interprétant les commandes de l'utilisateur, le serveur peut rapidement identifier l'action ou la réponse correcte afin de fournir des résultats précis. Il utilise également des algorithmes d'apprentissage automatique pour optimiser sa capacité à reconnaître les voix humaines et à adapter ses réponses en fonction des entrées de l'utilisateur.

Avantages du Serveur Vocal Interactif

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Le SVI est un outil révolutionnaire qui est rapidement devenu un atout inestimable pour les entreprises du monde entier. Ce puissant système basé de plus en plus sur le cloud offre une variété d'avantages par rapport aux méthodes traditionnelles.

Amélioration des opérations commerciales

Avec le SVI, les entreprises peuvent bénéficier d'une efficacité et d'une précision accrues dans leurs opérations commerciales. Le serveur permet aux utilisateurs de créer des menus personnalisés pour les appelants, ainsi que de fournir des réponses automatisées aux demandes de renseignements. Cela élimine le besoin de saisir manuellement les données ou de trier les scripts du service client, ce qui réduit les erreurs et fait gagner du temps.

Enregistrement des appels

De plus, ce système peut être utilisé pour enregistrer les appels, permettant aux utilisateurs d'analyser les interactions avec les clients et d'améliorer la qualité du service client.

Sécurité

Le serveur vocal interactif offre également des fonctionnalités de sécurité améliorées qui protègent les données sensibles lors du transfert d'informations entre systèmes ou individus.

Les limites du SVI

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Les logiciels SVI permettent aux entreprises de retrouver rapidement et facilement les données des clients, ainsi que de fournir des temps de réponse plus rapides. Si ce système informatique offre de nombreux avantages pour une bonne expérience client, il a aussi ses limites.

Limitation de quantité

Une limitation du SVI est qu'il ne peut gérer qu'une certaine quantité de trafic à un moment donné. Si trop de clients tentent de se connecter en même temps, ce système informatique permettant de faciliter les appels entrants peut être débordé et incapable de répondre à la demande. Cette limite est évidemment corrélée au nombre d’opérateurs disponibles à l’instant t.

Stockage limité

Certains systèmes SVI disposent d'un espace de stockage limité pour les données client, ce qui peut entraîner des problèmes si de grandes quantités de données sont stockées ou transférées.

Compatibilité

Une autre limitation de SVI est qu'il n'est pas toujours compatible avec d'autres technologies telles que la voix sur IP (VoIP).

La voix sur IP (VoIP) est une technologie innovante qui permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques et des appels vidéo sur Internet. Il fournit une solution rentable pour les entreprises, car elles n'ont plus besoin d'installer des lignes téléphoniques coûteuses. De plus, la VoIP offre de nombreuses fonctionnalités qui ne sont pas disponibles avec les services de télécommunications traditionnels tels que le renvoi d'appel, la conférence téléphonique et la synthèse vocale. Ainsi avant de choisir un Serveur Vocal Interactif, prévoyez une compatibilité avec la voix sur IP.

Application du SVI au sein de son entreprise pour ses clients

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Grâce à la synthèse vocale, les entreprises peuvent désormais intégrer la reconnaissance et le traitement de la voix dans leurs outils de communication. Cela permet aux entreprises de rester plus facilement en contact avec les clients et les employés, tout en améliorant les temps de réponse du service client.

L'application de cette fonctionnalité au sein d'une entreprise peut être inestimable, lui permettant de répondre rapidement aux demandes des clients ou de fournir une assistance à distance. Il a également le potentiel d'améliorer l'efficacité en rationalisant les processus qui nécessitent une communication verbale ou messages vocaux entre les départements ou les individus.

De plus, cette technologie permet aux employés d'interagir avec les clients d'une manière plus naturelle que jamais en fournissant une voix réaliste qui imite avec précision les modèles de parole humaine.

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En conclusion, les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) sont un outil inestimable pour les entreprises de relation client à l'ère numérique moderne. Ils offrent aux clients un moyen rapide, efficace et économique d'accéder rapidement aux informations et aux services. En offrant aux clients plus de contrôle sur leurs interactions avec une entreprise, les systèmes SVI peuvent également améliorer les niveaux de satisfaction des clients. De plus, les systèmes SVI permettent aux entreprises de réduire les frais généraux en limitant le besoin de supervision humaine des appels.

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