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Pour les équipes Expérience Client
Mieux comprendre vos commentaires clients pour une réponse plus qualifiée et une meilleure anticipation.
Pour les équipes Support
Automatisez le tagging et le routing pour aider les équipes support à performer.
Pour les équipes Produit
Prenez en compte chacune des idées et priorisez selon les synergies entre vos demandes clients.
Pour les développeurs
Intégrez facilement les analyses Phedone dans votre système grâce à nos API et intégrations natives.
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Utilisez la technologie de pointe Phedone pour obtenir la meilleure compréhension du marché de vos clients
Analyse micro
Phedone analyse chaque commentaire et chaque contributeur, les comprend et les tag automatiquement. Débloquez le goulot d'étranglement de l'analyse et réduisez votre temps de résolution pour améliorer la satisfaction client
Analyse synergique
Chez Phedone, nous appliquons non seulement nos analyses à différentes échelles, mais nous examinons également les synergies et les similitudes entre chaque feedback et chaque client. Cela vous fournit un point de vue inédit. En quasi-temps réel, en un coup d'oeil, vous pouvez désormais visualiser les similitudes entre les personnes, les départements, le segment de marché, la gamme de produits.
Analyse macro
Des trésors sont cachés dans vos commentaires. L'exploration au niveau macro conduit à l'identification des tendances globales et à la détection des signaux faibles. Dotez-vous d'une vision unique, gardez une longueur d'avance sur votre concurrent !
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Intégrations tierces
Peu (ou pas) de développements nécessaires, ni besoin de prévoir une longue période de gestion de projet. C'est plug-and-play dans votre système existant.
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Natural Language Processing
Comment mettre en place la RPA en informatique (Robotic Process Automation)
La configuration de RPA peut sembler intimidante au début, mais en suivant quelques étapes simples, vous pouvez faire fonctionner ce système en un rien de temps. Dans cet article, nous vous expliquerons comment configurer une automatisation des processus métier afin de tirer parti des avantages incroyables qu'elle apporte aux organisations.
Nikita Ivanov
Customer Experience
Définition et calcul du CES (Customer Effort Score)
Atteindre un haut niveau de satisfaction client peut être difficile, mais comprendre ce qui motive une bonne expérience est essentiel. Une façon de mesurer la satisfaction client consiste à utiliser le Customer Effort Score (CES). En comprenant les besoins et les attentes des clients, les entreprises peuvent améliorer leur service et s'assurer que leurs clients vivent une expérience positive.
Nikita Ivanov
Natural Language Processing
Définition du BPO ou Business Process Outsourcing
L'externalisation des processus métier (BPO) est devenue une stratégie commerciale de plus en plus populaire ces dernières années, donnant aux organisations la possibilité d'améliorer leurs opérations tout en réduisant les coûts.
Nikita Ivanov