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Natural Language Processing

Comment calculer le NPS : un indicateur indispensable pour satisfaire vos clients

Afin d'avoir une entreprise prospère, il est essentiel de maintenir des niveaux élevés de satisfaction. Il existe quelques méthodes clés pour calculer la satisfaction client afin de suivre l'évolution de votre entreprise, dont le NPS et bientôt le NPS calculé dynamiquement grâce à l'IA

Nikita Ivanov

Nikita Ivanov

8 min de lecture

Natural Language Processing

Quand la technologie est indiscernable de la magie

L'équipe Phedone s'est surprise elle-même d'un « effet Wouaw » sur une technologie développée en interne. La troisième loi de Clarke nous est alors revenue.

Jonathan Foureur

Jonathan Foureur

3 min de lecture

Natural Language Processing

Pourquoi intégrer les analyses Phedone dans les marketplaces ?

Les intégrations font de plus en plus parler d'elles. Pourquoi ? Qu'est-ce que cela signifie pour Phedone ?

Jonathan Foureur

Jonathan Foureur

3 min de lecture

Natural Language Processing

Intelligence artificielle moderne : Qu’est ce que le non-supervisé ?

Le machine learning est devenu la base de la grande majorité des systèmes intelligents et un pilier de l'Intelligence Artificielle moderne. Celui-ci permet à un modèle mathématique d'apprendre à faire une ou plusieurs tâche(s). Cet apprentissage peut se faire de plusieurs manières différentes mais ont toutes en commun d'avoir besoin de données !

Kevin El-Haddad

Kevin El-Haddad

4 min de lecture

Natural Language Processing

L’analyse de sentiment, peut-on la croire ?

Les applications industrielles de l’analyse sémantique et de l'étude du langage naturel par l’IA (‘Intelligence Artificielle’), notamment dans le domaine de la voix du client et du support des utilisateurs, sont associées à l’analyse de sentiments.

Mélissa Langlois

Mélissa Langlois

3 min de lecture

Collective Intelligence

Voix du patient et du corps médical

Utiliser l’intelligence artificielle pour comprendre la voix du patient et des professionnels de santé.

Jonathan Foureur

Jonathan Foureur

5 min de lecture

Natural Language Processing

Comment intégrer un système de tri automatique

Les requêtes des clients sont la raison de vivre mais aussi le cauchemar de la plupart des équipes d'assistance client, non pas parce qu'elles n'aiment pas traiter avec elles, mais parce qu'elles ne disposent pas d'un processus approprié qui leur permette de gérer facilement et efficacement des volumes de tickets excessifs.

Laurence Fornari

Laurence Fornari

15 min de lecture

Collective Intelligence

L'utilité de la question ouverte

Pour créer un produit que les clients aiment, il est indispensable de mettre le client lui-même au centre de toutes les décisions que vous prenez. Demander leur avis : mesurer la satisfaction du client est essentiel

Laurence Fornari

Laurence Fornari

7 min de lecture

Natural Language Processing

Qu'est-ce que le Natural Language Processing ?

Tout savoir sur le Natural Language Processing, aussi appelé « Traitement automatique des langues »

Jonathan Foureur

Jonathan Foureur

3 min de lecture

Interviews

Interview de Mehdi Elmoukhliss : Docteur en intelligence collective

La pandémie est un raz-de-marée, une vague de changements profonds. Quid de l’intelligence collective en cette période ? Propos de Mehdi Elmoukhliss, Docteur en Intelligence Collective

Jonathan Foureur

Jonathan Foureur

9 min de lecture

Collective Intelligence

Intelligence Collective, Quésaco ?

L’intelligence collective désigne la capacité d’une communauté à faire converger intelligence et connaissances pour avancer vers un but commun, elle résulte de la qualité des interactions entre ses membres.

Jonathan Foureur

Jonathan Foureur

2 min de lecture

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